Gestão de processos

"Ninguém sabe como a gente faz": quando o processo mora na cabeça das pessoas

Quando só uma pessoa sabe como o trabalho é feito, férias, desligamentos e picos de demanda viram risco. Veja como reconhecer o problema, por que ele custa caro e como desenhar e documentar o processo em BPMN para que o conhecimento fique na empresa.